Реплика из зала (я не поняла, кто говорит):
"У нас отток 9 процентов в год, при этом мы не работаем с оттоком и не занимаемся специальными продажами и допродажами. Мы сторонники японской философии, согласно которой надо понять, почему люди уходят и устранить эти причины. Первая причина оттока в нашем случае - недостаточный профессионализм сотрудников. Пока наши сотрудники будут недостаточно лояльны и профессиональны, уменьшить отток не удастся. Потому мы работаем с собственным персоналом".
Аплодисменты!
UPD - разобралась, это был Алексей Карпов из PowerNet, очень хорошо известный в телекабельных кругах человек. Продолжает рассказывать о своем опыте, очень интересно!
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
