Затраты на колл-центр возросли (ого – больше 13 миллионов!), при этом рост показателей по решению проблем с первого звонка, процент дозвона, продажи через колл-центр, при этом сократилось время ожидания ответа оператора. Хорошие, в общем, показатели.
Средняя зарплата сервис-инженера сейчас 51,5 рублей, при этом количество активных абонентов на каждого сервис-инженера, также выросло.
Дальше, естественно, все эти цифры сведены в формулы:
Прибыль = Доходы – Расходы (формула сложнее, конечно)
И дальше – вычисление функций и определение наиболее работающих управленческих инструментов.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
