Алексей Карпов вызвался заменить Александра Трофимова, правда на другую тему - мотивация сотрудников. Он рассказал, что между сотрудниками, в частности, в колл-центре, формируется скорее дух конкуренции, чем сотрудничества. Но ему, как руководителю, от отдела компании нужно именно сотрудничество друг с другом, а не война.
Алексей рассказал о мотивации сотрудников в своей компании, например, сотрудники колл-центра получают только оклад, без бонусов за подключении услуги, что снижает градус конкуренции. А работа сотрудников проверяется менеджерами по профессиональным стандартам, что позволяет выявить эффективность конкретного работника. Через стандарты сотрудники выполняют всю необходимую работу без дополнительной стимуляции. Премию сотрудники получают по итогам оценки их звонков клиентами, в результате сотрудники замотивированы работать хорошо, что подтверждается абонентами.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
