И снова про отток абонентов – Антон Черкашин рассказывает про реальный опыт Орион Телекома (не путать со спутниковым оператором ГК "Орион"!). Речь о Красноярске и ряде регионов, куда вошел ОТ – Иркутск, Братск, еще несколько крупных городов.
Причины ухода абонентов делят на две части – неуправляемый отток (на который повлиять нельзя) и управляемый отток (на него влиять можно). Распределение – примерно провну.
Каждый месяц оператор берет 2-2,5 тысячи неактивных абонентов. Тех, кто был подключен и отключился. В компании есть классификатор, по которому работают, и матрица реакивации. С этими абонентами работают по специальному регламенту.
Далее Антон рассказывает про матрицу реактивации, практически передает опыт того, как около 20% им удается вернуть. Крутой показатель, мне кажется…
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
