Оператор отслеживает активность абонента, и если у него снижается объем потребляемого трафика, ему звонят из поддержки и выясняют, почему так происходит. И, если есть проблемы, предлагают решение, а в случае необходимости посылают инженеров, рассказывает Илья Фоминых.
Абонент не всегда предупреждает, если хочет переключиться. Ему проще, если у него что-то не так, просто переключиться на конкурента, не поставив в известность нынешнего оператора.
Sevencom удалось добиться того, что даже во время аварий, клиенты всегда могут дозвониться. И когда авария устранена, абоненту всегда звонит робот от оператора и предупредждает, что авария устранена. И если у клиента есть еще вопросы, его переключают на живого оператора.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
