«обслуживание абонентов»

26.02.2019  12:03
Оператор подвел итоги первого года работы системы проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети – собственной разработки, которая позволяет находить неисправности еще до того, как абонент заметит проблему и обратится в компанию.
05.02.2019  10:05
В 2018 году оператор принял 9,9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - примерно столько же, сколько в 2017-м, при этом доля обращений через цифровые каналы (чат на сайте и в приложении, личный кабинет, e-mail, соцсети) выросла на 135%.
17.04.2018  11:04
Лаборатория нейронных систем и глубокого обучения МФТИ занимается проектом по созданию разговорного искусственного интеллекта. Вместе с "Акадо" специалисты лаборатории будут создавать "умный" диалоговый сервис.
19.03.2018  03:00
Система проактивного сервиса позволяет в онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают проблемы с сигналом из-за неисправности на узле сети, в подъезде или в самой квартире, и устранять неполадки до обращения абонентов в компанию.
08.02.2018  04:37
Антиколлекторский закон предусматривает запрет на указание в sms и других сообщениях суммы и структуры задолженности. Однако операторы не являются кредиторами, и такой запрет создает неудобства во взаимодействии с абонентами, считает Минкомсвязь.
29.01.2018  01:16
По-прежнему львиная доля сообщений приходится на звонки по телефону. Хотя число онлайн-обращений также постепенно растет, и "Дом.ru" планирует расширять каналы коммуникации с абонентами.
12.05.2017  01:15
С помощью приложения для мобильных устройств абонент может подключать услуги, менять тарифы, контролировать баланс средств на всех счетах, запрашивать техподдержку "Триколор ТВ".
09.12.2016  03:30
Оператор начал предоставлять пользователям круглосуточную поддержку в популярных мессенджерах и соцсетях. В ближайшее время число каналов обратной связи также планируется расширить.
19.10.2016  03:20
При помощи коротких команд абоненты спутникового оператора смогут получать ответы на распространенные запросы - баланс счета, адрес ближайшего офиса, новости компании, а также подключить пакет.
13.07.2016  12:20
Оператор перевел на собственные склады объемы оборудования, заложенные под замену по гарантии, что должно минимизировать временные и логистические издержки и сократить сроки замены терминалов и модулей условного доступа.
19.05.2016  10:30
Оператор начал устанавливать в торговых центрах новые терминалы для онлайн-консультаций абонентов, позволяющие общаться с клиентом посредством видеосвязи.
22.07.2015  10:38
В компании рассчитывают, что это поможет клиентам более оперативно получать ответы на вопросы, к тому же пользователи смогут передавать оператору визуальную информацию, связанную с возникшей проблемой.
26.03.2014  12:51
Клиентская поддержка и ценовая политика оказались слабыми местами кабельных компаний Comcast и Time Warner Cable, из-за чего обе компании оказались в конце рейтинга телеком-компаний, составленного журналом Consumer Reports.
В 2014 году в конкурсе "Большая цифра" появилась новая номинация - "Поддержка и обслуживание абонентов" среди кабельных операторов с клиентской базой от 10 до 100 тысяч абонентов. Предлагаем узнать - кто претендует на премию в этой области.
Заключительная часть "трилогии", посвященной стратегии удержания абонентов, рассказывает о внедрении системы удержания на примере конкретного регионального мультисервисного оператора.
От теории переходим к практике. В этом материале мы расскажем, по какой схеме строятся отношения операторов с компанией, вырабатывающей стратегию по удержанию абонентов. На что необходимо обратить особое внимание, и на что не пожалеть денег.
Удержание абонента, на привлечение которого были потрачены деньги — необходимая составляющая успешного бизнеса. Однако не все компании это осознают и не задумываются над тем, что новый клиент может стоить в пять раз дороже существующего.
25.07.2013  06:31
В ближайшие годы "Центральный телеграф" собирается существенно сократить своё участие в b2o-секторе (межоператорский бизнес) и рассмотреть возможность передачи b2c-бизнеса "Ростелекому" в рамках слияния в одну компанию.