Нижегородский оператор связи ООО ИВЦ начал свою деятельность в 1997 году. Важными этапами в развитии оператора стало оказание услуг телефонной связи и выход на рынки стран Центральной Азии. О том, как развивалась компания, как справляется с современными вызовами, такими как кадровый голод и DDoS-атаки на инфраструктуру, а также о планах на будущее, "Кабельщик" поговорил с Дмитрием Терентьевым, техническим директором ООО ИВЦ.
"Кабельщик": Расскажите, когда и кем была создана компания, с какой услуги начинали.
Дмитрий Терентьев: В конце 1996 года мой отец приступил к работе в компании, занимающейся продажей компьютеров и оргтехники — в те годы это было очень доходным видом деятельности. Интернет еще даже не появлялся в широком его понимании, по крайней мере — в нашем регионе, но уже тогда было принято решение о подключении себе выделенки на 2 мегабита. Это стоило очень больших денег тогда, но было очень круто. Опыт в сетевых вопросах уже тогда у моего отца был — на предыдущем месте работы на заводе ГАЗ он принимал активное участие в том, что сегодня мы называем информатизацией и цифровизацией. Приобретенного канала компании оказалось "с головой", потому было принято решение "перепродать" часть полученных услуг соседям по зданию. Лицензия — ок, получили. Так и понеслось. Но уже в начале 2000-х годов было принято решение о том, что услуги связи не будут у нас основным направлением бизнеса. И мы ушли в разработку специфических и очень нестандартных аппаратных и программных решений.
— То есть это продукты не для телеком-отрасли?
— Как правило — нет. Нашими заказчиками являются крупнейшие государственные предприятия, которые имеют специфические/особые либо специальные требования. В числе заказчиков могу назвать структуры Газпрома и Роскосмоса.
— Какие основные вехи развития компании и трансформации бизнеса вы можете выделить?
— Как я уже упоминал ранее, в начале нулевых было принято стратегическое решение нашим генеральным директором, с которым я полностью согласен, что связь — не основной наш бизнес. Потому что уже в те годы наш генеральный понял, что в связи будут крутиться очень большие деньги в конечном итоге основную скрипку будут играть крупные компании вроде "Ростелекома". Я с глубоким уважением отношусь к тем региональным компаниям, которые смогли удержать свои регионы. Однако мы пошли немного по другому сценарию. Это можно назвать первой вехой в нашем развитии.
Вторая произошла, примерно, в 2006 году, когда мы получили лицензию и начали заниматься телефонией для юрлиц. Телефония для этой отрасли очень хороший продукт, хотя и не слишком денежный — надежно привязывает и удерживает абонентов. В последнее время виртуальную АТС — очень важную связанную услугу (и очень востребованную) — пытаются зарегулировать и мы сейчас думаем, что с этим делать.
Еще одной вехой можно назвать 2012 год, когда мы впервые приобрели конкурента. С тех пор мы поглотили уже восемь операторов. И на данный момент в пределах административных границ Нижнего Новгорода альтернативных игроков фактически нет. Из тех, кто сейчас предоставляет фиксированную связь в регионе наравне с нами — это "Ростелеком", "Эртелеком", очень точечно работают "Билайн" и МТС и мелкая часть, оставшаяся от Virgin Connect.
— Как прошел процесс интеграции?
— Он был непростым. Всю сделку вел я, кроме финансовой части. Ситуация была очень морально и технически очень тяжелой. Оператор, которого мы приобретали, примерно полгода не платил зарплату сотрудникам. А его сеть связи была в четыре раза больше, чем у нас. После этой сделки мы получили своих первых абонентов физлиц. Для нас стратегически была важна география того оператора и его наработки. Ну, а абонентов-физических лиц мы получили в качестве приятного бонуса.
— Кто ваши основные клиенты сейчас?
— Основными нашими абонентами по-прежнему остаются юридические лица. А "физиков" в нашей базе немного. Прокладывая кабель, скажем, в промзоне на окраине города, можем добраться и до прилежащего частного сектора. За счет этого немного прирастает количество физлиц.
— В чем ваши преимущества перед крупными игроками?
— Мы — небольшой региональный оператор, к которому легко дозвониться, и у нас короткий вектор принятия решений — это наше главное преимущество. К нам даже можно приехать и поругаться, если очень хочется (смеется, прим. редакции).
Клиенты знают, что мы профессионалы. Ломаются все операторы — ну это и правда нормально, это техника, погода, форс-мажоры... Но мы можем нормально сказать (и говорим): "Ребята, не паникуйте, все сделаем через два часа". И мы делаем. Нашим клиентам не приходится ждать десятки часов или просто слушать бессмысленные ответы, такие как: услуга восстановится в субботу в три часа сорок две минуты ночи. У нас есть многолетние отношения с абонентами, например, недавно я наткнулся на договор от 2001 года. Очень хорошо работает "сарафанное радио" и реально помогает нам развиваться. Мы — оператор с человеческим лицом.
— Но клиенты все же уходят?
— Абоненты уходят от нас по двум причинам: закрытие бизнеса или если руководство решает заключить договор с другим, более крупным, оператором по причине сетевого включения в масштабах множества регионов. Другие случаи почти не встречаются.
— А какие услуги, кроме интернета, есть у вашей компании сегодня?
— Местная телефонная связь, сопутствующие услуги: DNS-хостинг и электропочта. Мы поддерживаем ее для тех клиентов, которые давно пользуются нашими услугами. Colocation — также в основном для наших абонентов. Это в первую очередь те, кому для удобства просто необходимо куда-то поставить свой сервер с 1С, имея несколько офисов по городу. Некоторая наша фишка — принимаем на размещение сервера desktop исполнения, что актуально для мелких и мельчайших абонентов.
— Телевидение как услуга для абонентов для вас не актуальна?
— Телевидением не занимаемся и в принципе никогда не занимались. Были попытки, когда телевидение резко начало развиваться и вместо спутников активно пошло IPTV. Мы даже заключили агентский договор с "Ростелекомом", установили около 20 приставок, но в этом направлении мы не слишком заинтересованы. Есть и есть.
— Насколько ваша компания выросла за годы работы?
— Мы прирастаем не в количестве абонентов, а в финансовом потоке. Одно из направлений нашей деятельности, которое я инициировал — это деятельность в области международных каналов связи и сопутствующих услуг. Примерно три года назад мы занялись этим в пределах СНГ, это Центральная Азия и Беларусь. Начиная от каналов связи и заканчивая on-site сервисом, то есть оказанием услуг на месте. Например, если заказчик — условное юрлицо в условном Ташкенте, где оно посадило нескольких сотрудников на удаленке, и ему нужно, скажем, переобжать кабель, то мы с этим ему помогаем. Отвечая на ваш вопрос, в числе абонентов мы не прирастаем, наверное, года два, но за счет повышения ARPU прирастаем в деньгах.
— Есть ли особенности работы именно в вашем регионе, в Нижнем Новгороде?
— В Нижнем Новгороде не так много операторов фиксированной связи, как я отмечал выше. Фактически рынок разделен между двумя крупными игроками, остальные "доедают", что осталось. Да, у нас есть бизнес-центры и промышленные зоны, где мы имеем почти единоличное присутствие. Но все равно в масштабе города-миллионника это мало. Также немаловажным фактом особенности нашего региона является то, что Нижегородская область является лидером по внедрению СОРМ, так как здесь он и был изначально разработан компанией "Мера", которая потом стала называться "МФИ Софт", а далее выросла в группу компаний "Цитадель"
— В телеком-отрасли многие жалуются на кадровый дефицит. Испытываете ли вы его?
— Кадровый голод существует и во всех специальностях, потому что люди разучились работать. Мы очень ценим своих действующих сотрудников, регулярно повышаем им зарплату, и сейчас она выше рынка. Мне очень повезло с теми ребятами, которые у нас работают. Никому их не отдам и никуда не отпущу (улыбается — прим. Кабельщик). Но нехватка сотрудников наблюдается среди всех специальностей, от самого нижнего уровня до высококлассных специалистов. Например, сейчас ищем диспетчеров, но не можем найти адекватных и ответственных людей. У нас нет специфических требований, но важно, чтобы сотрудник мог решать поставленные задачи.
— Испытываете ли вы дефицит оборудования из-за внешней ситуации, которая сложилась в последние несколько лет?
— Все, что нам надо, у нас есть. Цены поднялись, но и мы начали индексировать свои услуги.
— Вы сталкивались с DDoS-атаками?
— Столкнулись с DDoS-атакой осенью 2022 года. Судя по всему, какой-то балбескто-то из атакующих там просто опечатался. Диапазон наших IP-адресов на одну цифру отличался то ли от "Известий", то ли еще от какой государственной газеты, которые были в моменте под плотной атакой. Тогда мы были единственные, кого коснулась DDoS-атака плюс к этим газетам. Нам помог наш партнер — оператор "Мегафон". Мы отключили всех присоединяющих операторов, кроме него. Абонентам накинули принудительные политики по урезанию скорости в три раза. И активировали "Мегафон Антиддос". Простой тогда составил порядка 15 часов. Но он был тотальным. С тех пор у нас в компании работает "Мегафон Антидидос" и разработан сценарий взаимодействия. Сделано несколько скриптов. Но с тех пор атак больше не было.
— Какие у вас дальнейшие планы, в каком направлении будете развиваться?
— В своем регионе мы добились всего, чего хотели. Кратного роста здесь не будет. Ему просто неоткуда взяться. Мы продолжаем работу в Нижнем Новгороде, но, как я уже сказал ранее, основное внимание уделяем сейчас Центральной Азии.
— То есть бизнес в сфере связи вы планируете просто пока поддерживать и сохранять абонента, а развиваться уже в других направлениях?
— Де-факто я являюсь руководителем подразделения связи в нашей группе компаний. Подразделение связи у нас (и у меня лично) горячо любимое, самое старое и самое надежное. Мы работаем над оптимизациями, повышением сервиса. Развитие именно тут — это международная деятельность. А деятельность других направлений у нас — это предмет совершенно отдельного разговора, но также очень интересного.
