"ЛинкТелеком" работает в Нижнем Новгороде и Нижегородской области с 2009 года. Сегодня абонентская база оператора составляет порядка 50 тыс. клиентов. Параллельно компания развивает несколько смежных направлений: производство изделий для волоконно-оптических линий, разработку программного обеспечения и услуги дата-центра. Директор "ЛинкТелеком" Дмитрий Коршунов рассказал, почему новые продукты появляются из практических задач самого оператора, зачем провайдеру собственное мобильное приложение и каким образом искусственный интеллект меняет разработку и управление бизнесом.
Кабельщик: Расскажите, с чего начинался "ЛинкТелеком" и какие направления сегодня остаются для компании основными?
Дмитрий Коршунов: Компания работает на рынке связи уже 17 лет. Оказываем услуги в Нижнем Новгороде и области. Сейчас у нас более 50 тыс. абонентов – то есть мы самый крупный оператор в регионе после федеральных игроков. Основное направление нашей деятельности – это B2C, прежде всего частный сектор, но мы также предоставляем полный комплекс услуг юридическим лицам.
Для частных клиентов – интернет и цифровое телевидение в квартирах и частных домах, видеонаблюдение и IP-домофония. Для бизнеса – доступ в интернет, IP-телефония, видеонаблюдение, каналы передачи данных, гостевые Wi-Fi-сети, радиофикация, автоматизация шлагбаумов, IP-домофония и размещение серверного оборудования в ЦОД.
– Что приносит большую прибыль компании – В2В или В2С услуги?
– Долгое время мы были сосредоточены почти исключительно на частных клиентах. Сейчас позиция изменилась: B2C остается основным источником выручки, но мы усиливаем работу с юридическими лицами. Обслуживание частных абонентов приносит больше денег, но оно требует много ресурсов: большое количество телефонных линий, обращений и сотрудников. Один корпоративный клиент по выручке может быть сопоставим со ста частными абонентами, но обслуживать его как одну точку проще.
– Одно из новых направлений – производство оборудования из пластика для телекома. Как возникла эта идея?
– Все началось с практической задачи нас самих как оператора. Около десяти лет назад мы активно строили сеть и закупали много оптических муфт. Представленные на рынке решения казались мне слишком дорогими по соотношению цена-качество. Сначала мы брали недорогие китайские муфты и дорабатывали их под свои требования, но было понятно, что это тупиковый путь. Тогда появилась идея спроектировать и выпускать собственное изделие.
Я начал разрабатывать муфту, которая устраивала бы меня как оператора. Благодаря опыту эксплуатации сети я понимал, что в конструкции нужно добавить, что убрать и как ее упростить. В 2021 году мы запустили производство – компанию "Изделка", а сейчас у нас уже линейка из девяти позиций.
– Сейчас "Изделка" выпускает натяжные зажимы для плоского и круглого кабеля, оптическую абонентскую розетку, сплайс-кассету, несколько видов оптических муфт и другие изделия. По какому принципу формируется линейка?
– У нас три подхода. Первый – повторить удачное изделие, которое уже есть на рынке и хорошо решает свою задачу. Например, анкерный зажим Н3: в нем нет смысла что-то принципиально менять.
Второй – модернизировать существующее решение на основе опыта эксплуатации. Так появился натяжной пластиковый зажим P25. В распространенной конструкции была длинная ножка, которая при температурных колебаниях деформировалась и влияла на натяжение кабеля. Мы сделали ее короче, чтобы кабель не приходилось постоянно подтягивать.
Третий подход – создавать то, чего на рынке не было. К таким разработкам относятся оптическая муфта GP-A и ремонтная муфта РМ-01.
– Производство работает только для телеком-рынка или в планах есть еще выпуск другой продукции?
– Наша цель – делать пластик именно для телекома. В этой сфере у нас есть экспертиза и понимание реальных проблем, поэтому здесь мы видим свое преимущество.
– Кто основные заказчики этой продукции?
– В основном интеграторы и дистрибьюторы, которые закупают изделия оптом и затем продают конечным заказчикам. Операторы тоже обращаются напрямую, но их меньше. Провайдеру обычно удобнее купить все необходимое в одном месте, тогда как у нас специализированная линейка.
Напрямую с нами работают операторы, которые понимают выгоду оптовой закупки и готовы сформировать запас. Если компания использует тысячу зажимов в месяц, а минимальная партия составляет пять тысяч, ей нужно заморозить деньги примерно на пять месяцев, зато цена будет ниже.
– Для запуска производства вы привлекали инвесторов или хватило собственных средств? Окупились ли уже вложенные средства?
– Инвесторов не было: все проекты я финансирую самостоятельно. Но это игра в долгую. Думаю, срок окупаемости может составить около десяти лет. Возможно, я что-то делаю не так, но для меня производство в первую очередь не про деньги, а про идею. Основной мой бизнес – оператор связи, а производство и другие проекты находятся рядом с телекомом и опираются на нашу экспертизу.
– Есть ли сложности с закупкой оборудования/материалов в связи с санкциями?
– Основное наше оборудование – это термопластавтоматы. В России такие станки практически не производятся, мы закупаем их в Китае. А сырье у нас российское. С поставками оборудования и материалов сейчас проблем нет.
– Еще одно направление – разработка программного обеспечения. Над каким продуктом работаете?
– Создаем большую ERP-систему (Enterprise Resource Planning) для управления оператором связи. Ее задача – объединить в одном интерфейсе все, что связано с работой провайдера: данные о клиентах и оборудовании, техническую поддержку, чаты, планирование работ, карту сети, учет муфт и другие процессы.
На рынке есть подобные решения, но часть из них сегодня недоступна для покупки и полноценной поддержки в России. За годы мы разработали много отдельных внутренних инструментов и настроек. В какой-то момент решили структурировать их, собрать в единую систему, внедрить в "ЛинкТелекоме", а затем вывести продукт на внешний рынок.
Первую полноценную версию мы планируем подготовить к маю 2027 года. Сначала система должна пройти проверку внутри нашей компании. Знакомые операторы уже интересуются проектом и готовы его тестировать, но презентовать и продвигать его на конференциях мы будем после собственного внедрения.
В этом заключается общий принцип: и оборудование, и программные продукты мы сначала используем сами. Только когда результат нас устраивает, предлагаем решение внешнему рынку.
– Мобильное приложение "ЛинкТелекома" также разработано внутри компании? Какие задачи оно решает?
– Это полностью наша разработка. В приложении есть стандартные функции личного кабинета: пополнение баланса, обещанный платеж, заказ дополнительных услуг, обратный звонок и чат с поддержкой. Но есть и функции, которых у других операторов может не быть.
Например, родительский контроль позволяет одним нажатием отключить домашний интернет, а затем так же быстро включить его. У меня трое детей, поэтому я хорошо понимаю задачу и сам постоянно пользуюсь функцией. Не нужно заходить в настройки роутера или физически отключать его от питания.
Еще одна разработка – диагностический отчет. Абонент нажимает кнопку, после чего в чат технической поддержки поступают сведения о подключении: название и диапазон Wi-Fi-сети, результаты проверки задержки и маршрута, тест скорости и другие параметры. Пользователь часто не знает модель и характеристики своего роутера и не может точно объяснить проблему. Отчет дает специалисту данные для предварительной диагностики без долгого опроса клиента.
Приложением пользуются примерно 40% абонентов. Для компании оно важно еще и как канал уведомлений: push-сообщения позволяют быстрее и дешевле информировать клиентов, тогда как SMS заметно подорожали и не всегда доставляются.
– Бизнесу вы предлагаете также услуги по colocation. Это ваш ЦОД? Сколько стойко-мест? Давно ли существует?
– Сейчас у нас мини-ЦОД на 14 стоек. Изначально он создавался для собственных нужд: чтобы размещать сетевое и серверное оборудование, обеспечивать его электропитанием и отводить тепло. Но теперь мы также размещаем оборудование клиентов.
В 2027 году планируем построить ЦОД на 100 стоек. Наше преимущество в том, что мы можем предложить не только colocation – размещение серверов с необходимым электропитанием, охлаждением и связью, – но и операторские услуги. У нас есть собственные каналы до Москвы, поэтому клиент может получить все необходимое у одного поставщика.
– Насколько выгодно запускать ЦОДы в регионах, учитывая что мощности в Москве заканчиваются?
– Однозначного ответа у меня нет. В Москве наблюдается дефицит мощностей ЦОД, но Нижний Новгород находится достаточно близко к столице. Обычно одна из причин размещать оборудование в региональном дата-центре – приблизить его к клиенту. Для удаленных регионов это очевидное преимущество, а в нашем случае оно выражено слабее.
Рассчитываем конкурировать более низкой стоимостью и возможностью организовать каналы связи между Нижним Новгородом и Москвой. Насколько успешной окажется эта модель, покажет практика. Мой принцип – делать, а дальше будь что будет.
– Какие еще технологии вам кажутся перспективными сейчас? Куда имеет смысл вкладываться и что развивать?
– Конечно же, это искусственный интеллект. Еще полгода назад я относился к ИИ скептически, но после первых экспериментов мнение изменилось. Теперь задачи, которые раньше отдавались подрядчикам и занимали месяц, в отдельных случаях можно решить за несколько часов.
Недавний пример связан с производством. Мы используем контроллер в виде платы, для которой не было подходящего корпуса. Я указал ИИ модель платы и попросил подготовить трехмерную модель корпуса. После нескольких уточнений – убрать один элемент, изменить другой – файл был готов, мы отправили его на 3D-принтер и в тот же день получили физический прототип.
– ИИ будет встроен и в разрабатываемую ERP-систему?
– Это одна из ее главных особенностей. У нас будет виртуальный сотрудник – Михаил. Ему можно задавать вопросы по работе компании и поручать действия в системе.
Например, руководитель сможет попросить Михаила найти в определенном населенном пункте всех абонентов с абонентской платой ниже заданного уровня, изменить им тариф и отправить уведомления по электронной почте и через приложение. Другой сценарий – за несколько минут получить сводку о том, что происходило в компании накануне: где были аварии и деградация сети, какие обращения получили низкую оценку и по какой причине.
Мы также планируем применять ИИ в контакт-центре и чатах поддержки. В конечном счете возможности нейросетей ограничены в основном фантазией пользователя и доступными вычислительными ресурсами.
– Почему, на ваш взгляд, многие региональные операторы довольно скептически относятся к диверсификации?
– Я их понимаю. Когда человек большую часть сознательной жизни занимается операторским бизнесом, любит его и получает от него удовольствие, ему трудно начать что-то с нуля в совершенно другой сфере – например, открыть кафе. Нет экспертизы, а часто нет желания и воли заниматься незнакомым делом.
Поэтому я не ухожу далеко от телекома. Производство оборудования, разработка ERP и ЦОД – смежные направления, в которых можно использовать уже накопленный опыт. Но я стараюсь не давать другим предпринимателям советов, а только делиться собственным опытом: каждый сам решит, подходит ли ему такой путь.
– Как возможная реформа лицензирования отрасли может повлиять на "ЛинкТелеком"?
– Пока неизвестно, в каком виде будет принята реформа, поэтому прогнозировать последствия рано. Я не люблю гадать. Могу лишь сказать, что сейчас компания крепко стоит на ногах и у нее практически нет кредитных обязательств. Несмотря на расходы, связанные с СОРМ, исполнением требований "закона Яровой" и ростом налоговой нагрузки, наш бизнес остается устойчивым.
Не знаю, с какими новыми вызовами в итоге нам предстоит столкнуться, но как основатель компании буду делать все, чтобы она продолжала жить, расти и развиваться.
– Что для вас важнее при выборе нового проекта – экономический расчет или личный интерес?
– Я никогда не рассматривал проекты только с позиции "выгодно или невыгодно". Главный вопрос – интересно мне это или нет. Если интересно, я берусь за дело. В этом смысле мне трудно назвать себя классическим предпринимателем, который замечает прибыльную нишу и идет в нее независимо от сферы.
Я не стану продавать тот продукт, который мне не интересен, даже если это очень выгодно. А производство и программное обеспечение мне интересны, поэтому я ими занимаюсь, хотя производство пока не приносит большой прибыли. Делаю то, что считаю нужным, и надеюсь, что результат окажется полезен другим.
