"Светогорское кабельное телевидение" с 1990-го года работает на границе Ленинградской области и Финляндии. У местного операторского бизнеса немало препятствий: от систем ПВО и РЛС, влияющих на сигнал, до фактического ограничения в количестве абонентов. "Кабельщик" поговорил с помощником генерального директора по связям с общественностью и делопроизводству "СКТВ" Ириной Карповой о клиентоориентированности и сервисе, региональных трудностях и о том, как оператору удается сохранять бизнес на приграничной территории.
"Кабельщик": Как компания появилась на рынке и с чего начиналась?
Ирина Карпова: История нашей организации началась с целлюлозно-бумажного комбината Светогорска, до сих пор являющегося крупным градообразующим предприятием (в настоящее время вы можете знать его по знаменитой бумаге в зеленой упаковке "SvetoCopy") в далеком 1990-м году. Тогда руководство поручило лаборатории промышленного телевидения при комбинате реанимировать антенное хозяйство города, которое находилось в плачевном состоянии. В городе прекратилась трансляция единственного телеканала, а расстояние до ближайшей ретрансляционной вышки в Выборге, с учетом выраженного рельефа, было слишком велико. Коллективных систем приема к тому моменту уже фактически не существовало, они пришли в негодность из-за экологической ситуации в городе. С этого момента и началось строительство городской кабельной телесети. Ее проект комбинат заказал в питерской организации "ЛенКТВ". А строительство от начала до конца проходило при участии сотрудников лаборатории. В конце 1990-х целлюлозно-бумажный комбинат продали шведам. А они, в свою очередь, в процессе оптимизации бизнеса, избавляясь от непрофильных активов, предложили сотрудникам лаборатории выкупить оборудование и сеть, оформив самостоятельную деятельность.
Так в 1999 году, после нескольких лет фактического начала работы, светогорское кабельное телевидение юридически преобразовалось в ЗАО "СКТВ", началась работа над получением собственных лицензий.
— Какие решения в прошлом помогли компании сохранить бизнес и развивать его дальше?
— И в прошлом, и сейчас нам помогает ориентированность на наших абонентов и оперативность решения текущих проблем. Город у нас маленький. Клиенты знают, что при возникновении каких-либо неполадок в течение максимум пары часов наши технические специалисты устранят их. Причем независимо от масштаба: будь это проблема целого дома или просто замена батареек в пульте у пожилого человека — такое тоже бывает. Специалисты круглосуточно на связи, к тому же наши абоненты всегда могут прийти в офис и рассказать о своих пожеланиях. Понимаем, что без абонентов, фактически, не было бы и нас, поэтому стараемся найти индивидуальный подход к каждому.
— Какие трудности характерны именно для вашего региона?
— Во-первых, это — наше местоположение. Светогорск — приграничный город, мы не просто входим в погранзону, мы стоим на самой границе, а сразу за городом находится пограничный переход. Естественно, как эфирный, так и спутниковый сигнал существенно страдают от систем ПВО и РЛС.
Во-вторых, наш город небольшой, и прирост абонентской базы практически невозможен, это всегда (плюс/минус) фиксированное число.
В-третьих, это цены на оборудование и на сами телеканалы. Нам как маленькому оператору сейчас бывает очень сложно приобрести дорогостоящее оборудование, а также зафиксировать цену на телеканал на следующий год.
— Кроме этого наблюдаются другие проблемы финансового плана?
С этого года добавилась еще одна "головная боль" — выросший НДС, и теперь нам придется переосмыслить всю нашу "финансовую модель": пересчитать цену за услуги, пересмотреть договоры с партнерами. И это, наверное, на данный момент, не менее важная проблема, чем те, о которых сказано выше.
— А как обстоят дела с кадрами?
— Поиск сотрудников — это еще одна "боль". Сейчас очень сложно найти специалиста нашего "кабельного" профиля.
— Какие точки роста видите в будущем?
— В нынешних реалиях стараемся сохранить то, что у нас есть. Пытаемся не терять оптимизм, хотя с каждым годом удержать и развивать малый бизнес становится все труднее и труднее. Но мы надеемся на лучшее!
