С 2010 года "Транском" преодолела путь от локальной компании до оператора связи, чья география покрытия охватывает Москву, Московскую область и Краснодарский край. Редакция "Кабельщика" узнала у технического директора компании Станислава Кубарева, какова их стратегия конкуренции с федеральными игроками, какие вызовы стоят перед отраслью и как компания адаптируется к быстро меняющимся условиям. Также Станислав коснулся сложностей внедрения СОРМ и планов дальнейшего развития компании.
"Кабельщик": Станислав, расскажите, как создавалась "Транском" и с чего вы начинали.
Станислав Кубарев: История компании "Транском" началась в 2010 году с предоставления доступа в интернет, используя на тот момент достаточно распространенную технологию DSL. Это были времена, когда каждый новый абонент был на вес золота, и мы учились строить процессы фактически с нуля. Когда я присоединился к компании, у нас был локальный бизнес — менее 300 пользователей. Сегодня же мы гордимся тем, что предоставляем услуги более чем 10 тысячам абонентов. Это колоссальный рост, и он стал возможен благодаря постоянному развитию, адаптации к рынку и, конечно же, нашей команде. Мы постоянно расширяем географию присутствия и перечень услуг.
— Какие подходы к расширению абонентской базы оказались наиболее эффективными?
— У нас многовекторный подход. Активно строим собственные сети в новых жилых комплексах, понимая, что это ключ к долгосрочному росту. Параллельно используем партнерские сети, что позволяет расширять покрытие без капитальных затрат на всю инфраструктуру. Также уделяем внимание взаимодействию с местным сообществом: участвуем в городских мероприятиях, чтобы быть ближе к нашим потенциальным клиентам. И, конечно, очень ценим "сарафанное радио" — хороший сервис всегда приносит новых абонентов через рекомендации.
— Какие услуги сегодня являются основными для "Транском", и что приносит наибольший доход?
— Основная услуга — это, безусловно, широкополосный доступ в интернет, который остается столпом нашего бизнеса. Кроме того, мы предлагаем абонентам услуги кабельного телевидения. Активно развиваем направление Smart TV через партнеров, предлагая им современные интерактивные возможности. Также у нас есть ряд связанных услуг, таких как публичный Wi-Fi для бизнеса и различные проектные решения, которые мы разрабатываем под индивидуальные нужды клиентов.
— Много ли в целом конкурентов в вашем сегменте рынка? За счет чего конкурируете с крупными игроками?
— Последние 15 лет рынок связи характеризуется очень высокой конкуренцией. Соперничаем как с локальными, так и с федеральными операторами. Чтобы успешно конкурировать с гигантами, делаем ставку на то, где федералы часто проигрывают — оперативность и персонализированный подход к абонентам. Мы гораздо ближе к нашим клиентам, лучше знаем их потребности и готовы решать возникающие вопросы максимально быстро. Это позволяет нам быть гибкими и строить более доверительные отношения, что высоко ценится аудиторией.
— У вас есть опыт работы в разных регионах. Какие особенности вы бы выделили в работе именно в вашем?
— Компания "Транском" представлена в нескольких регионах России, и везде есть свои нюансы. Если говорить о чисто технической особенности, то, например, в Краснодарском крае, особенно в частном секторе, абоненты очень хотят, чтобы все технологическое оборудование (маршрутизаторы, оптические приставки) было установлено на чердаках. Но там летом температура может достигать 60–70 градусов, что приводит к перегреву оборудования и сбоям. Мы постоянно объясняем, что для стабильной работы лучше перенести оборудование в жилое помещение с комфортной температурой. Не всегда это просто, но после очередного выезда монтажников и повторного объяснения, чаще всего, удается убедить клиентов.
— Как обстоят дела с кадрами? Есть ли сложности с поиском квалифицированных специалистов?
— Сложности с подбором квалифицированных кадров были всегда, но в последние несколько лет ситуация заметно обострилась. Видим, что рынок труда в телекоме испытывает дефицит. Поэтому активно инвестируем в выращивание кадров внутри компании. У нас налажено плодотворное сотрудничество с ГБПОУ колледжем "Царицыно": студенты проходят у нас практику, получая практические навыки. Приятно наблюдать, как они из года в год растут в профессиональном плане, и многие из них остаются работать в компании, показывая отличные результаты.
— В связи с текущей внешней ситуацией, ощущается ли дефицит оборудования? Как решаете эту проблему?
— Прямого дефицита оборудования мы сейчас не испытываем. Безусловно, были некоторые сложности, когда уходили привычные для нас иностранные бренды. Это потребовало перестройки логистики и поиска новых поставщиков. Однако на рынке быстро появляются новые производители, в том числе есть очень хорошие отечественные решения. Активно тестируем это оборудование, адаптируем под него наши системы мониторинга и управления и успешно внедряем в работу. Так что мы полностью обеспечиваем себя необходимыми компонентами.
— Были ли сложности с внедрением СОРМ и ТСПУ?
— Что касается ТСПУ, то оно установлено у наших присоединяющих операторов, что упрощает для нас эту задачу. СОРМ же — это, безусловно, финансово затратная и довольно продолжительная история. Мало того, что само внедрение требует значительных ресурсов, так еще и постоянно выходят новые постановления, к которым необходимо дорабатывать решения. Каждый раз это требует дополнительных финансовых вложений, что является постоянным вызовом для всех операторов.
— Как часто сталкиваетесь с хакерскими атаками? Как решаете проблему и с чем их связываете?
— Хакерские атаки стали намного более разнообразными и изощренными, чем раньше. Если раньше это чаще всего были DDoS-атаки, направленные на "забивание" канала и блокировку доступа к услугам, то теперь атаки более сложные. Они нацелены на использование уязвимостей, получение доступа к оборудованию или сервисам. Нередко такие атаки исходят от наших же абонентов — из-за отсутствия антивирусов или несвоевременного обновления ПО на их устройствах. В каждом таком случае мы разбираемся отдельно, применяя индивидуальные методы защиты. Подробности раскрывать, конечно, не стану, но могу сказать, что мы постоянно совершенствуем свои системы безопасности.
— Куда планируете развиваться дальше? Каковы основные векторы роста "Транском"?
— Наши ближайшие планы — это, в первую очередь, расширение собственной сети и подключение новых жилых комплексов. Видим большой потенциал в предоставлении сервисов, связанных с нашим основным бизнесом широкополосного доступа в интернет. Будем и дальше продолжать инвестировать в развитие инфраструктуры, улучшение качества услуг и расширение продуктовой линейки, чтобы оставаться конкурентоспособными и отвечать на постоянно растущие запросы наших абонентов.
