Качество обслуживания и ARPU

Чем чаще абонент звонит в службу поддержки, тем выше вероятность, что он просто "умрет" ближе к 10 звонку. И данные очень хорошо показывают, что количество обращений в поддержку обратно пропорционально величине ARPU, рассказал Григой Черняев.