Как смягчить последствия технического факапа

Об этом рассказывает инженер отдела машинного обучения "Интерсвязи" Александр Логуманов.

Факапы случаются всегда. И было бы неплохо ранжировать аварийные акты по важности. И научиться предсказывать обращения абонентов по авариям. Главная цель этой задачи - повышение лояльности абонентов. Например, если случается авария, мы можем отправить СМСки только тем, кто потенциально мог пострадать, а не всем. А потенциально пострадавштие могут узнать об аварии заранее, а не по факту. Это поможет снизить нагрузку на колл-центр, поскольку во время аварий звонков в подддержку становится в разы больше, дозвониться становится проблематично, и это тоже сказывается на лояльности.