"Другой Телеком" работает в Тольятти с 2013 года, и изначально выходил на рынок с единственной услугой — интернет по технологии GPON в многоквартирных домах. Сейчас оператор предоставляет полноценный спектр услуг также для B2B и B2G-клиентов, а количество абонентов провайдера в частном секторе выше, чем в МКД. "Кабельщик" поговорил с генеральным директором компании Александром Кондаковым о кадровом дефиците в руководящем составе, конкуренции, социальных инициативах и дальнейших перспективах развития в регионе.
"Кабельщик": Александр, расскажите об истории создания компании. С какой услугой выходили на рынок?
Александр Кондаков: "Другой Телеком" был создан в 2013 году. На начальном этапе предполагалось только строительство сети по технологии GPON, причем началось оно в районах с многоквартирными домами и первые годы велось исключительно там. Стартовали только с услугой доступа в интернет. В частном секторе начали строиться пять лет назад — и сейчас там абонентов даже немного больше, чем в МКД.
— Насколько компания выросла за годы работы? Если можете, приведите цифры.
— Когда я пришел в компанию в 2014 году, у нас было около 500 абонентов — физических лиц, пара десятков юридических лиц и 800 тыс. рублей выручки в месяц, Сейчас частных клиентов чуть более 10 тыс., более 1,5 тыс. абонентов среди юридических лиц, а ежемесячная выручка в месяц выросла до 18 млн рублей. По территории на старте сложно сказать, сейчас охват составляет порядка 90 000 МЕ (монтированная емкость — количество портов в которые можно включить абонентов).
— Как удалось добиться таких показателей и каковы перспективы дальнейшего развития сети в регионе?
— По физическим лицам есть неосвоенные территории с частными домами вокруг города, а также большие дачные массивы — по 3-5 тыс. участков. Плюс существуют удаленные на 25-40 км деревни и села, где еще нет ни одного провайдера. Мы постепенно и там строимся: либо берем в аренду каналы связи у магистральных операторов, либо прокладываем ВОЛС в землю.
В городе работаем в МКД: подключаем новостройки, заходим в старый фонд по заявкам инициативных групп — от 20 абонентов в доме. Планово ведем модернизацию существующих сетей. До этого в течении 3-5 лет развивали "франшизу" — аренду оптических сетей доступа. Подрядчики строили сеть за свой счет, подключали к этой сети наших абонентов, а мы делились с ними выручкой. С этого года строим все самостоятельно, а также начали выкуп уже готовых сетей.
Что касается юридических лиц: просто строимся везде, куда можем дотянуться, и там, где наш коммерческий отдел нашел клиентов. В Тольятти есть две крупные промышленные зоны и они еще не полностью нами освоены.
— Когда и почему решили развиваться B2G-сегменте? Насколько легко оказалось зайти в новую для вас нишу?
Я в отрасли связи с 2000 года, сектор B2G мне знаком. И коммерческий директор компании тоже из опытных связистов, у нее также были свои наработки. Мы просто стараемся дать клиентам то, что им нужно: подключились к единой сети передачи данных, к медицинской сети и так далее. Ниша для нас не новая и мы понимаем, что клиенты здесь есть, просто необходимо привыкнуть и приспособиться к их специфическим требованиям и отсутствию в организациях квалифицированных кадров по направлениям, связанным с телекоммуникациями.
— Как работаете на расширение абонентской базы? Какие решения наиболее эффективны?
Физических лиц привлекаем в основном онлайн, также немного используем наружную рекламу: в частном секторе точечно размещаем баннеры, в городе — плакаты в лифтах. Сарафанное радио дает около 50% входящего потока. Взаимодействуя с юридическими лицами, проводим работу с администрациями офисных, торговых и торгово-офисных центров. Основной посыл наших промо-кампаний в B2B — упрощение жизни системным администраторам организаций.
— Какие услуги оказываете? Какие из них приносят больше денег?
— Наш стандартный пакет услуг: интернет по технологии GPON, цифровое телевидение "Смотрешка", телефония, аренда каналов федералам и коллегам по цеху, госсектор. Интернет приносит большую часть прибыли, следом идут доходы от B2G и аренда каналов связи, затем — телевидение. Телефония имеет наименьшую долю в денежном выражении.
— Много ли в целом конкурентов в вашем сегменте рынка? За счет чего конкурируете с крупными игроками?
— В городе конкуренты — классические интернет-провайдеры, от них отличаемся качеством услуг и скоростью доступа к сети от 150 Мбит/с. В частном секторе качество услуг на первом месте, на втором — открытость к абонентам в части оповещения о плановых и аварийных работах, планах строительства сетей и сроках их реализации.
— Есть ли особенности работы именно в вашем регионе?
— Основным плюсом является низкая конкуренция в частном секторе, в некоторых местах мы — единственный провайдер. В остальном как у всех, разве что из крупных игроков в нашем регионе нет МТС и "Уфанет".
— Знаем, что "Другой Телеком" реализует в Тольятти ряд социальных проектов. Расскажите про них подробнее.
— Пока остановились на Wi-fi и видеонаблюдении на территории парков, скверов и пляжей города, а также в парках при Домах культуры в частном секторе. Занимаемся публичным Wi-fi уже 4 года, написали свой софт для авторизации, в общественных пространствах он бесплатен. Постепенно хотим добавить Wi-fi и видеонаблюдение на детских площадках.
— Что дает компании реализация социальных инициатив? Насколько легко интегрировать их в городское пространство?
— Наши проекты обеспечивают узнаваемость, позитивный имидж. Всегда говорим, что мы — патриоты Тольятти. Но нельзя быть патриотом и ничего для этого не делать. Мы выбрали такой путь поддержки населения. Развивать дальше социальные проекты будем, но в какую именно сторону — пока не решили.
У нас были разные проекты для города, однако с чиновниками иногда очень сложно решать совместные задачи, поэтому остановились на тех инициативах, где не требуется лишнее согласование.
— Есть ли сложности с поиском квалифицированных кадров?
— Да, и существенные. Сейчас все руководители — это выросшие сотрудники нашей же компании, на стороне найти квалифицированных специалистов крайне сложно.
— Почему сложно найти руководителя вне контура вашей компании?
— В нашем регионе много компаний приобрел "Ростелеком", в результате слияний сейчас на рынке плюс-минус устоявшиеся игроки, переманить их сотрудников сложно. Нанимать людей на руководящие позиции не из отрасли пока рисковать не готов.
— Как обстоят дела с монтажниками, сварщиками, сотрудниками колл-центра и так далее? Наблюдается ли кадровая проблема в найме на эти позиции?
— С линейным персоналом проще: люди есть, тут главное — человеческий подход. Плюс важно настроить контроль исполнения — с этим активно работаем.
— Испытываете ли вы дефицит оборудования в связи с внешней ситуацией? Как решаете эту проблему?
— С оборудованием проблем нет. Когда нужно было переходить на магистраль 100 Гбит/с, заказывали под себя коммутаторы с персональной сертификацией, вышло чуть дороже, но зато нет проблем с Роскомнадзором.
— Были ли сложности с внедрением СОРМ и ТСПУ?
— Кроме стоимости, практически нет. Единственная особенность, с которой мы столкнулись, — при переносе центрального узла связи ТСПУ установили новый, поэтому пришлось докупать брокер для СОРМ из-за различия в интерфейсах.
— Как часто подвергаетесь кибератакам? Как решаете проблему?
— У клиентов несколько раз были зафиксированы DDos-атаки, но в целом нас пока миновало. В моменты атак несколько раз помогали специалисты ТСПУ. Сейчас подбираем к закупке российский ПАК NGFW с IPS. В сторону более серьезных решений пока не смотрим.
— В каком направлении дальше вы планируете развиваться?
— Выходить на новые территории. Хотим подобрать оптимальную схему проектирования сетей для типовых МКД, чтобы ускорить застройку и оптимизировать затраты. Точно заглянем в смежные сектора: домофонию, видеонаблюдение, СКУДЫ (включая ворота и шлагбаумы). После анализа нескольких пилотных проектов решим, есть ли нам там место и какова прогнозируемая прибыль. Будем усиливать внутреннюю автоматизацию, в том числе с помощью нейросетей. Продолжим развивать социальные проекты: публичный вайфай, видеонаблюдение. Пока места на рынке для роста достаточно.
