Оператор связи запустил пилотный проект по использованию специализированного ИИ-агента для управления инцидентами на инфраструктуре. Разработка призвана взять на себя рутинные задачи по диагностике и восстановлению работы оборудования, что, по прогнозам компании, позволит в два раза ускорить начало работ по устранению сбоев и на 5% сократить средние сроки решения технических проблем.
Система объединяет возможности ML-моделей, RAG-технологий (работа с контекстом из внешних баз знаний) и внутреннюю экспертизу оператора. При получении информации о сбое (например, зависании оборудования или проблемах с питанием) ИИ-агент анализирует данные, переводит их в цепочки команд и проводит первичную диагностику.
Если проблему можно решить удаленно, ИИ самостоятельно запускает необходимые процессы, например, перезагрузку оборудования.
Если инцидент требует вмешательства человека, система формирует для инженера структурированный отчет с полным контекстом ситуации.
"Примерно 40% инцидентов в нашей сети — типовые, которые вполне поддаются автоматизации, но требуют гибкого подхода, выходящего за рамки жестких алгоритмических сценариев", — отметил заместитель генерального директора "Билайна" по технике Валерий Шоржин.
Пилотное тестирование системы проводится уже два месяца. За это время "ИИ-инженер" обработал около 15 тыс. запросов, демонстрируя показатель доступности 99,9% и среднее время принятия решения по инциденту всего в три минуты. При работе с задачами, где точность действий агента превышает 80%, система функционирует в полностью автономном режиме без необходимости ручной перепроверки.
Важным преимуществом разработки стало создание "цифрового следа": в отличие от специалистов, которым из-за высокой нагрузки не хватает времени на детальное логирование всех действий, ИИ фиксирует 100% операций. Эти данные становятся ценным ресурсом для дообучения моделей и совершенствования процессов эксплуатации сети.
В планах компании — расширение применения "ИИ-инженера" на всю сеть оператора и интеграция функций предиктивной аналитики, которые позволят не просто устранять последствия аварий, а предсказывать и предотвращать сбои до того, как они повлияют на качество связи у абонентов.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что "Билайн" подвел итоги 2025 года: ставка на безопасность и ИИ.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
