Когда говорят, что искусственный интеллект меняет рынок, чаще всего имеют в виду ритейл, e‑commerce, клики и воронки продаж. Мы в "Газпром-Медиа" работаем в B2B, у нас более 80 активов, и у каждого свой путь. Но есть общий для всех вопрос, который сегодня волнует каждого, кто занимается коммуникациями, — как ИИ перекраивает саму профессию. И главное: что теперь требуется от нас, людей, чтобы не просто остаться в игре, а вести ее.
Мы уже давно используем нейросети в аналитике, SMM, генерации рекламных спотов. Внедрение ИИ ускорило рутинные процессы в PR в 5-10 раз: теперь нейросеть за минуты собирает тезисы, расшифровывает аудио и предлагает до 25 вариантов заголовков. Нейросети уже позволили за счет расшифровки ускорить работу с аудио-файлами примерно в 10 раз, аналитический поиск сократился примерно в три раза. Процессы, которые раньше занимали дни, теперь укладываются в часы и минуты. Это данность. Но именно здесь кроется парадокс, о котором почему-то говорят редко. Чем совершеннее алгоритмы, тем сложнее становится процесс принятия решений. Они выдают тонны данных (которые, кстати, не всегда улавливают контекст и достаточно поверхностны), но не снимают с нас ответственности. Совсем.
Для специалиста по коммуникациям это означает, что его роль смещается. Раньше мы тратили силы на рутину — подбор заголовков, написание постов, поиск формулировок. Теперь это за секунды делает машина. Но она может сгенерировать тысячу заголовков, сценариев или идей, работать на широком этапе "воронки". Выбрать тот единственный вариант, который, действительно, "зацепит" человека, способен только живой человек. Опыт показывает, если целишься в "сверхрезультат", продукт, созданный нейросетями, не будет качественным. Наши креативные активы подтверждают — с эффектом от брейншторма, коллективной генерации идей никакой ИИ не сравнится, нет ничего креативнее "живого" человеческого мозга. Приведу пример. При создании нейроведущей Вспышки для Like FM команда вручную переписывала тексты робота и убирала механистичность из голоса, доказывая, что финальный выбор смыслов и эмоций всегда остается за человеком.
Почему? Потому что машина не чувствует культурные коды, не улавливает настроение общества, не отвечает за репутацию. Отвечаем мы.
И здесь возникает главный вызов. Будущее — за гибридной моделью "Человек + ИИ". Алгоритмы берут на себя аналитику, массивы данных, всю механическую работу. Они высвобождают наше время для стратегии, смыслов и эмоций. Это не конкуренция, это синергия. Но есть риск, о котором мало говорят. Когда специалист начинает воспринимать вывод модели как финальный продукт, он, по сути, делегирует нейросети собственную функцию мышления. На второй план уходит логика рассуждения, а вместе с ней — и глубина. Кажется, что достаточно пробежаться по написанным ИИ выводам, чтобы оценить их качество. Но на деле это формирует только иллюзию экспертизы. А иллюзия в коммуникациях — самый опасный враг.
И самое важное. Есть компетенция, которую ИИ не заменит никогда — это системное мышление и межфункциональная координация. Стратегические решения — всегда про смыслы, про контекст, про связь между разными функциями бизнеса. Умение видеть картину целиком, выстраивать долгосрочные нарративы, чувствовать аудиторию — вот что станет главным активом. Именно это отличает настоящего профессионала от оператора, просто нажимающего кнопки.
ИИ — новый архитектор спроса? Возможно, в ритейле или рекламном таргетинге. Но архитектором смыслов и ответственности остается Человек. И не будем забывать, что "в начале было Слово" — и создание его всегда было актом в высшей степени творческим, а не просто "генеративным". Мы продолжаем эту традицию, только теперь у нас есть новый инструмент. Но Слово по-прежнему рождается в человеке.
Об авторе
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
