За пятнадцать лет работы в региональном телекоме я видел все: от компаний, где люди увольняются быстрее, чем HR успевает обновить базу резюме, до тех, где сотрудники с гордостью отказываются от офферов федеральных гигантов. И разница — не в зарплатах и не в "плюшках" вроде бесплатной пиццы и фитнеса.
Разница — в корпоративной культуре и умении ею управлять.
Многие до сих пор считают корпоративную культуру прихотью инфантильных HR-ов или роскошью крупных корпораций, но это не так. Культура есть в каждой компании, где работают хотя бы два человека, и это не декларации, а реальные действия людей: коммуникации, управление и отношения.
И если этим не управлять, культура разовьется стихийно и, скорее всего, станет токсичной.
5 уровней корпоративной культуры: лестница Логана
Расскажу об уровнях культуры на примере классификации Дэйва Логана (книга "Лидер и племя").
Уровень 1 — "Жизнь отстой"
Практически полная анархия и атомизация: собственник пускает все на самотек, операторы сплетничают, а техподдержка хамит. Люди здесь не объединяются, а, скорее, "сколачивают банду", чтобы выжить. Такие компании существуют только "на безрыбье", пока не появится хоть какая-то альтернатива.
Уровень 2 — "Моя жизнь отстой"
"Мне платят копейки", "Абоненты тупые", "Начальник придирается". Знакомая картина? Это второй уровень, где атомизация и враждебность становятся пассивными — люди просто работают за зарплату и мечтают "свалить".
Уровень 3 — "Я крут" (а вы нет)
Здесь каждый гордится только собой: техдир считает себя сетевым гением, а коммерческий директор — "акулой продаж", которая всех тут кормит. В итоге между ними — война, и каждый доказывает свою исключительность. То есть руководители и отделы уже чувствуют себя важной частью компании, но пока в отрыве от других.
Уровень 4 — "Мы крутые"
А вот тут начинается магия — команда уже едина и вовлеченно работает на общую цель. Это состояние "Часть команды — часть корабля!", где коллектив сливается с компанией, а культура — с управлением. Трудности преодолеваются легче, а общие успехи переживаются, как свои.
Уровень 5 — "Жизнь прекрасна"
Это уже не просто люди, которые увлеченно работают на общий результат, а команда, которая делает мир лучше. Такой коллектив во всем видит возможности и не боится выходить за рамки привычного, потому что настрой в компании — вдохновляющий и поддерживающий.
3 кита корпоративной культуры
Чтобы подняться по лестнице Логана, вы должны опираться на "трех китов": базовые принципы — из чего культура состоит и чем вы управляете.
Формировать это все нужно централизованно "сверху", чтобы культура работала на интересы компании.
Базовые установки — идейный фундамент
- Миссия: цель компании и польза для общества — не "зарабатывать деньги", а "нести прогресс" и "делать жизнь абонентов удобнее".
- Ценности: принципы "что такое хорошо, что такое плохо". Открытость, клиентоориентированность, рост, и все это — с опорой на человечность. Никогда не переставайте видеть в сотруднике человека и транслируйте это в команду! Поддержка — одна из главных опор здорового коллектива.
- Цели и стратегия: общее видение будущего — ведь если люди не понимают, куда плывут, то рано или поздно кто-то точно перестанет грести.
Внутренние правила — управленческий каркас
- Стиль управления: авторитарный, демократичный или либеральный, то есть как принимаются решения, ставятся задачи, делится ответственность, и есть ли делегирование (без него сотрудники недоумевают, а руководители выгорают). Нюансы индивидуальны, главное, чтобы стиль управления в общем был справедливым и предсказуемым — тогда вокруг него сформируется здоровая и стабильная культура.
- Процессы и коммуникация: четкие алгоритмы и регламенты, принципы общения и субординации, форматы и регулярность собраний, качество обратной связи (не токсичная, а меняющая к лучшему). Удовлетворенность работой растет, когда есть прочная оргструктура с прозрачной коммуникацией и этикой, то есть все знают, к кому, зачем и как обращаться.
- Дизайн и дресс-код: визуал — важный объединяющий и репутационный фактор. Укрепляйте корпоративную культуру изнутри и транслируйте ее вовне — инвестируйте в униформу, брендированные машины, термокружки для монтажников, сувениры для команды и абонентов.
HR-брендинг — магнит для талантов
"У нас маленький город, молодежь уезжает" — да, дефицит кадров никого не щадит, но посмотрим с другой стороны — а вы пробовали стать компанией, ради которой захочется переехать из другого города?
HR-брендинг — это честная и привлекательная история о том, кто вы есть. Это ДНК компании: история, место на рынке и в городе, визуал, коммуникации и то, как у вас вдохновляют и поддерживают. Транслируя HR-бренд, мы прививаем корпоративную культуру всем сотрудникам:
- будущим: запускаем партнерство с вузами и стажировки, рассказываем о "внутренней кухне" и истории людей в соцсетях: как комдир вырос из продажника, а монтажник стал руководителем филиала, фото с корпоративов, "живые" кружочки "пьем чай" или "разбираем звонок";
- действующим: делаем их героями прессы во внутренних медиа, готовим индивидуальные планы развития, проводим тимбилдинги, публично признаем заслуги, мониторим лояльность опросами (eNPS);
- бывшим: расстаемся на дружеской ноте, желаем успехов и продолжаем быть привлекательными — это ностальгия и желание вас рекомендовать!
Мощный HR-бренд — это благополучная и душевная компания, в которой хочется работать. И здесь важны не просто красивые картинки, а честное и целостное позиционирование — везде транслируем одни и те же ценности единым визуалом и голосом.
Эти три кита работают только в связке: нельзя построить культуру на ценностях без внятных правил или привлечь таланты без идейного фундамента.
Главное: культура идет сверху и превращается в деньги
Отдельно хочу сказать руководителям: вовлекайтесь и прививайте культуру "сверху" — нельзя требовать клиентоориентированности (и результатов) от сотрудников, если директору на них плевать.
Сейчас, когда везде технологии и нейросети, ваше главное конкурентное преимущество — люди, инвестируйте в них! Вложения в корпоративную культуру дают измеримый результат: снижение текучки, рост производительности, улучшение репутации и естественное притяжение талантов (дешевле найм).
Провайдер без сильной культуры — просто поставщик интернета, а с сильной культурой — команда, которая делает город лучше и отлично зарабатывает.
P.S. Если ваши сотрудники с гордостью носят корпоративные футболки на выходных — вы на правильном пути!
Об авторе
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
