Ассоциация банков России обратилась в Минцифры с просьбой пересмотреть требование, вступившее в силу с 1 сентября 2025 года, по получению согласия клиентов на массовые звонки, сообщают "Ведомости". Новые нормы мешают банкам информировать клиентов о задолженностях, что затрудняет их взыскание.
В письме врио президента АБР Дениса Липаева министру Максуту Шадаеву объясняется, что закон № 230-ФЗ не требует дополнительного согласия клиента на звонки по взысканию долгов. Вместе с тем, поправки в антимошеннический закон № 44-ФЗ ввели ограничения на массовые обзвоны, что создает коллизию с нормами взыскания задолженности.
Банки предлагают внести финансовые организации в список исключений, которым не требуется согласие для таких звонков, чтобы избежать перебоев в работе и достичь эффективного взаимодействия с должниками. Представители операторов связи отмечают, что технически обеспечить такую выборку звонков сложно из-за требований защиты конфиденциальности и борьбы с мошенничеством.
В "Билайне" подчеркнули, что понимают обеспокоенность клиентов и готовы обсуждать варианты сотрудничества в рамках действующего законодательства и технических возможностей. Абоненты могут самостоятельно отказаться от массовых и автоматизированных вызовов с 1 сентября 2025 года через салоны связи и чат-боты, сообщили в Т2. При этом массовых жалоб на блокировку финансовых звонков оператор не фиксирует и не осуществляет дополнительных ограничений трафика, в том числе для банков. В "Мегафоне" также отметили отсутствие массовых блокировок и заявили, что не получали от банков обращений по данной проблеме.
По данным банков, звонки помогают возвращать до 90% долгов — многие клиенты просто забывают о платежах. При этом вводимые ограничения стали одной из причин блокировки до 30% всех звонков, что негативно сказывается на финансовом секторе и усложняет работу коллекторов и банков.
Минцифры зарегистрировало письмо и рассматривает его в установленном порядке. Ранее на запрет массовых звонков жаловались НСФР и представители рынка, предлагая внести изменения в законодательство.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что готовится перечень организаций, которым будет разрешено осуществлять массовые телефонные обзвоны без согласия абонентов.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
