Часть 2. Изучаем изнутри.

После обсуждения финансовой отчетности мы увидели, что вся аналитика деятельности компании ведутся в разрез отдельных услуг, которых помимо телевидения и доступа в интернет было много, те оценивается каждый вид деятельности отдельно и управляется как проект.

А при формировании аналитики для управленческих решений есть два ключевых показателя, рост абонентской базы и объем продаж и какое подразделение его делает.

Вообще продажи в Уфанет делают все это традиционно центры продаж и сервис-менеджеры, но также есть план и существенная доля у call-центра и сервис-инженеров. И за последнее время серьезно пересмотрена оценка эффективности каждого сотрудника в разрезе удержания активного абонента, сервиса и продаж полного спектра услуг.