"ЭР-Телеком" (бренд "Дом.ru") запустил сервис дистанционной видеоподдержки клиентов, пишет ИА "Медиапоток". Представители оператора подчеркивают, что бесконтактная помощь особенно важна в период пандемии. С помощью нововведения сотрудник оператора может видеть ситуацию "глазами клиента" и удаленно управляет решением проблемы в режиме реального времени.

Чтобы воспользоваться сервисом, не нужно устанавливать сторонние приложения. Специалист контакт-центра "Дом.ru" направляет клиенту SMS со ссылкой для подключения, при переходе по ссылке система запрашивает разрешение на использование камеры смартфона. После все, что в момент звонка транслирует камера, увидит специалист поддержки "ЭР-Телекома", а движение сотрудника мышкой будет отображаться на экране клиента. Общаться с оператором клиент может по громкой связи.

Отмечается, что специалист поможет разобраться с настройками ТВ, провести диагностику соединения, удаленно установить и настроить оборудование, а также расскажет, как пользоваться мобильным приложением оператора и личным кабинетом. Кстати, в рамках сотрудничества с компанией Huawei "Дом.ru" добавил свои мобильные приложения "Мой Дом.ru" и "Дом.ru Movix" в магазин приложений AppGallery, об этом сообщила пресс-служба оператора.

Напомним, что несколько недель назад "ЭР-Телеком" запустил бесконтактное подключение телеком-услуг в Санкт-Петербурге. Специалист заранее связывается с клиентом по телефону, уточняет необходимые технические вопросы и настраивает оборудование, которое затем вместе с документами в специальной упаковке оставляет возле двери. 

Интересно, что на фоне распространения коронавируса многие операторы связи начали продавать тепловизоры для удаленного измерения температуры тела в потоке людей, например, на предприятии или в бизнес-центре.