Оператор связи T2 внедрил ИИ-систему для обработки обращений на линии по противодействию мошенничеству. Технология самостоятельно закрывает около 45% запросов клиентов.
В компании отметили, что уровень автоматизации на антифрод-линии ниже, чем в дистанционном сервисе в целом, где он достигает 70%. Это связано с необходимостью сохранять баланс между цифровыми технологиями и участием операторов при работе со случаями мошенничества.
По данным T2, удовлетворенность клиентов сервисом "Антифрод" составляет 90%. Автоматизированные сервисы помогают пользователям определить сценарий мошенничества, рекомендуют первые меры защиты и при необходимости переводят обращение специалисту. Информация по таким запросам анализируется в реальном времени для выявления новых схем мошенников и совершенствования антифрод-моделей.
Напомним, как ранее писал "Кабельщик", использование ИИ в бизнесе растет вместе с рисками.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
