С начала августа мобильные операторы блокируют звонки юридических лиц, не заключивших договоры на маркировку массовых вызовов, пишет "Коммерсант". Однако на практике под ограничения попадает и легитимный трафик. Особенно часто с проблемой сталкиваются операторы фиксированной связи.
По данным участников рынка, МТС и "Вымпелком" в ряде случаев блокировали звонки компаний, использующих переадресацию с офисных АТС на мобильные номера сотрудников. Такие соединения система определяла как массовые автоматизированные вызовы (МАВ). "МегаФон" также фиксировал случаи блокировки звонков из-за ошибочного определения отказа абонента от массовых вызовов.
Проблема затронула и самих операторов. Один из региональных игроков сообщил, что звонки с его офисных номеров на мобильные телефоны сотрудников технической поддержки перестали проходить. При этом компании предложили заключить дополнительный договор на МАВ, хотя аналогичное соглашение уже действует в ее B2B-сегменте.
В Минцифры отмечают, что договор на массовые вызовы заключается между абонентом и оператором, на сеть которого направляется звонок. Если компания совершает вызовы через несколько мобильных сетей, ей необходимо иметь соответствующие договоры с каждым оператором.
Мобильные операторы, в свою очередь, утверждают, что блокируют только нелегитимные массовые вызовы. Например, число звонков с признаками массовости, которые поступают с сетей фиксированных операторов, по данным "Мегафона" выросло на 155% с начала года. В Т2 также заявили, что блокировка применяется к массовым и автоматическим вызовам при отсутствии необходимого договора. МТС и "Вымпелком" ситуацию не прокомментировали.
Участники телеком-рынка считают, что проблема может быть связана с настройками антифрод-систем и отсутствием четких критериев, по которым звонок признается массовым. В результате под блокировку может попадать обычная переадресация корпоративных звонков на мобильные номера сотрудников.
Для бизнеса это оборачивается не только проблемами со связью, но и финансовыми потерями: недоставленные звонки означают пропущенные обращения и продажи, а в ряде случаев могут приводить к сбоям операций, требующих голосового подтверждения. При этом компаниям приходится одновременно платить за легализацию массовых вызовов и сталкиваться с блокировкой уже легитимного трафика.
Напомним, как ранее писал "Кабельщик", маркировка входящих вызовов снизила число холодных звонков на 25%.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
