МТС планирует внедрить централизованную систему управления данными клиентов

Оператор связи МТС рассматривает возможность внедрения централизованной информационной системы управления клиентскими данными Master Data Management (Customer Golden Record). Компания объявила запрос информации, чтобы определить стоимость и потенциальных поставщиков такого решения.

 

Предложения будут приниматься до 9 февраля. Согласно документации, система, которая интересует МТС, должна управлять клиентскими данными оператора, включая его дочерние компании МГТС и "Русская телефонная компания". Для этого нужно создать централизованное единое хранилище данных, в котором будут находиться профили клиентов - физических, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, включающие персональные данные, атрибутивную информацию, контактные данные, профили соцсетей и прочую информацию. Система также должна обновлять данные о клиентах.

 

Master Data Management должна интегрироваться с транзакционными системами оператора (Siebel CRM, FORIS и др.), с единым адресным справочником, с корпоративным информационным хранилищем данных и с информационными системами других компаний АФК "Система".

 

Необходимость такой системы объясняется несколькими причинами: разрозненностью информации об абонентах, наличии ошибок во многих записях, слишком долгой процедурой обслуживания клиентов.

 

Оператор рассчитывает, что система управления данными позволит анализировать полноту данных, выявлять их несогласованность, проводить стандартизацию и обогащение данных, осуществлять их сравнение, искать и выявлять дублирование. Оператор надеется с ее помощью снизить лицензионные риски, повысить продажи, ускорить процесс обслуживания клиентов, улучшить клиентский опыт, систематизировать сбор и обновление контактной информации клиента.

 

Поставщику необходимо будет доработать существующие пользовательские интерфейсы и процессы информационных систем компании, применяемых в процессах продаж и обслуживания клиентов, по поиску клиентов, объединению клиентов в одну запись, подсказкам по уточнению паспортных и адресных данных и другой информации. Система управления мастер-данными должна корректно работать в режиме 24/7.