Управление оттоком в крупных компаниях:
· Четко определено понятие отток
· Налажены процессы обратной связи и статистика по периодам
· Формализованы бизнес-процессы как обратной связи, так и работы с отключившимися абонентами
· Есть плановые показатели по снижению оттока абонентов.
Все эти показатели можно в той или иной степени улучшить.
Небольшой локальных оператор может удержать детальную информацию по своей сети в голове, в силу небольшого объёма информации.
Алексей предлагает убрать субъективизм оценок и автоматизировать эти процессы.
Исходные показатели для выявления рисков – от социально-демографических деталей до адреса.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
