Министерство цифрового развития РФ начало мониторинг ситуации с петербургским интернет-провайдером SkyNet, пользователи которого в последние недели регулярно сталкиваются с перебоями в предоставлении услуг, пишет РБК. Ведомство официально подтвердило, что вопрос находится на контроле, а абоненты вправе требовать перерасчета стоимости услуг.
Проблемы у SkyNet носят системный характер уже на протяжении нескольких недель. Первый масштабный сбой был зафиксирован в сентябре и, по заявлению компании, был связан с аварией на линиях. В октябре ситуация повторилась: с 6 по 12 октября тысячи пользователей сообщали о нестабильной работе домашнего интернета.
В самой компании перебои объяснили мощными DDoS-атаками, которые начались утром 6 октября. По словам представителей SkyNet, вредоносный трафик приводил к высокому пингу и обрывам соединения, что особенно критично для сервисов, чувствительных к задержкам передачи данных, таких как онлайн-игры и видеоконференции.
В Минцифры подчеркнули, что если перебои в работе сети произошли по вине оператора, клиенты имеют законное право на возврат части денежных средств.
В пресс-службе ведомства пояснили изданию РБК, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором обязательств по договору потребители могут подать обращение через форму обратной связи на сайте министерства. После получения такой жалобы Минцифры направляет запрос провайдеру, который обязан произвести перерасчет за дни отсутствия доступа к услугам.
На данный момент количество жалоб на работу провайдера, согласно данным сервиса Downdetector, оценивается как "умеренное". Всего за последние сутки от абонентов поступило порядка 2,1 тыс. обращений. В SkyNet продолжают отслеживать ситуацию, заверяя клиентов, что работы по стабилизации сети ведутся в усиленном режиме.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
