Оператор связи внедрил новую аналитическую модель в работу своего голосового помощника. Система на базе искусственного интеллекта теперь способна предугадывать тему обращения клиента в 80% случаев, что позволило довести долю автоматизированного обслуживания до 60% от всех входящих звонков.
Предиктивная модель анализирует данные лицевого счета в момент звонка: текущий баланс, историю платежей и статус активности услуг. На основе этого ИИ прогнозирует наиболее вероятную причину обращения — технические вопросы и финансовые консультации.
Если система фиксирует сбой или ограничение сервиса, бот сразу информирует о статусе и предлагает инструкции по восстановлению связи. При вероятном вопросе об оплате клиент получает персонализированную справку о состоянии счета, доступных способах пополнения или возможности подключения "обещанного платежа".
По данным компании, использование предсказательных алгоритмов минимизирует ошибки распознавания речи и сокращает время ожидания ответа. Проактивный подход позволяет боту закрывать более половины обращений без участия человека, тогда как операторы контакт-центра фокусируются на решении сложных и нестандартных задач, требующих глубокого анализа.
В планах компании — дальнейшее расширение применения речевых технологий и инструментов ИИ для оптимизации взаимодействия с абонентами.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что ФСТЭК официально признала искусственный интеллект источником киберугроз.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
