лояльность клиента

По-прежнему львиная доля сообщений приходится на звонки по телефону. Хотя число онлайн-обращений также постепенно растет, и "Дом.ru" планирует расширять каналы коммуникации с абонентами.

Пользователь сообщил, что во времена "лимитного" интернета провайдер зачислял абонентам на счет средства за раздачу данных по FTP-серверу. Такая опция уже давно не действует, но средства со счета можно расходовать до сих пор.

Телеком-провайдер "Подряд" поделился историями о нестандартных обращениях абонентов в техподдержку. Так, у сотрудников компании в разное время требовали прибить карниз для штор и возместить стоимость борща.

Оператор запустил акцию "12 поводов для подарков". Каждый месяц абонентам будут доступны новые сервисы, которые можно бесплатно активировать до конца месяца - пакеты каналов, ускорение интернета и другие бонусы.

Оператор связывает рост с использованием цифровых каналов коммуникаций с абонентами. К концу 2017 года доля клиентов, подключенных к услугам через digital, выросла до 40%, в то время как в 2016 году этот показатель составлял 20%.

В России телеком-компании пока не готовы отказываться от колл-центров, но они также развивают альтернативные каналы взаимодействия с клиентами. Среди них - соцсети, мессенджеры, онлайн-чаты.

Акция приурочена к году запуска безлимитных тарифных планов в Камчатском крае – 1 октября 2016 года была введена в эксплуатацию подводная оптоволоконная магистраль "Сахалин – Магадан – Камчатка", соединившая полуостров с "материком".

Обратная связь от клиентов и контактного персонала собирается по разным каналам, анализируется в единой системе и в режиме реального времени поступает в профильные службы. Часто повторяющиеся вопросы и обращения включаются в план изменений.