За последние два года российский бизнес радикально изменил стратегию общения с клиентами. Согласно совместному исследованию "Телфин", OkoCRM и Unisender, в 2025 году количество массовых звонков сократилось в среднем на 20% по сравнению с 2023 годом. Об этом пишет издание "Ведомости".
Наибольшее снижение активности в телефонных переговорах показали сферы, традиционно зависящие от прямого контакта: услуги населению — падение на 40%, ритейл — снижение на 27%, консалтинг и IT — сокращение более чем на 23%, медицина — минус 22%. Исключение составили лишь сферы образования и развлечений, где зафиксирован небольшой рост звонков.
Причины "заката" телефонного маркетинга: борьба со спамом и мошенничеством, страх абонентов, переход в мессенджеры. Внедрение системы "Антифрод" и обязательная маркировка звонков (с 1 сентября 2025 года) сделали "холодные" продажи технически сложными. Только за первый месяц после введения маркировки объем спам-трафика упал на 25–30%. По данным сети клиник "Будь Здоров", пациенты все чаще игнорируют звонки, опасаясь мошенников. Это заставляет компании переходить на "каскадные" уведомления: от уведомления в приложении до сообщения в мессенджере. Бизнес и клиенты находят текстовый формат более удобным и менее навязчивым. Подтверждение заказов в e-commerce почти полностью переместилось в чат-боты и мобильные приложения.
Эксперты отмечают, что маркировка звонков стала "ценовым ударом" для бизнеса, так как за эту услугу операторы берут дополнительную плату. В результате компании отказываются от "холодного" поиска в пользу работы с "теплыми" заявками через Telegram или VK.
Представители крупнейших операторов, таких как "Ростелеком" и "Мегафон", подтвердили "Ведомостям" развитие омниканальности: голос перестал быть единственным инструментом, становясь частью единого цифрового пространства коммуникаций.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что в Госдуме недовольны реализацией требований по маркировке звонков операторами связи.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
