Новый голосовой помощник "Анна" уральской компании "Интерсвязь" научился с высокой точностью определять тематику обращений в call-центр. Программа распознает суть вопроса абонента и переключает его на профильного специалиста, сообщают ComNews со ссылкой на пресс-службу "Интерсвязи".

По данным пресс-службы, "Интерсвязь" первой в регионе внедрила интерактивную систему обработки голосовых сообщений на базе искусственного интеллекта. Бот "Анна" разработан специалистами компании и проходил тестирование в течение года.

Руководитель отдела машинного обучения компании "Интерсвязь" Дмитрий Ботов рассказал, что обучение робота проходило на десятках тысяч реальных обращений клиентов. Теперь программа умеет распознавать вопросы и распределять их по тематике (два десятка вариантов). Точность распределения составляет 90%, что является высоким показателем для подобных технологий. Также Дмитрий Ботов отметил, что новая технология ускоряет соединение клиента с живым оператором службы техподдержки.

Отмечается, что робот способен решать некоторые вопросы самостоятельно, а кроме того, может анализировать звонки и вовремя оповещать обратившихся абонентов о задолженности на счете и о времени завершения ремонтных работ на телекоммуникационных линиях.