Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил в Минцифры критический отзыв на проект новых правил оказания услуг телефонной связи, пишет РБК. Финансовые организации опасаются, что требование отправлять СМС-уведомления перед каждым массовым звонком клиенту приведет к росту издержек, которые в итоге лягут на плечи самих абонентов.
Согласно инициативе Минцифры, для совершения массовых вызовов (например, по вопросам задолженности или изменения комиссий) банки будут обязаны заключить договор с оператором связи. Оператор, в свою очередь, должен будет направлять абоненту СМС с указанием цели звонка, его основания и наименования организации.
В НСФР подчеркивают, что действующее законодательство не обязывает регулятора устанавливать жесткие правила для звонков, совершаемых на основании договора между банком и клиентом. Представители отрасли считают навязывание СМС-информирования избыточным, отмечая, что банки уже сейчас используют другие, более оперативные и бесплатные каналы коммуникации: push-уведомления в приложениях, электронную почту и личные кабинеты.
Финансовые организации указывают на ряд критических проблем, которые может создать данное регулирование. Во-первых, это значительный рост расходов: по оценкам представителей "Инго Банка", для крупной финансовой структуры дополнительные траты на рассылку сообщений могут достигать 15–30 млн рублей ежемесячно. Во-вторых, бизнес опасается серьезных технических сложностей, так как ограничение доступных каналов связи и необходимость заключения договоров с каждым оператором в отдельности создадут избыточную нагрузку на ИТ-системы компаний. Наконец, существует риск снижения эффективности антифрод-защиты, поскольку обязательные СМС-предуведомления могут замедлить оперативную связь с клиентом в ситуациях, когда требуется незамедлительное предотвращение мошеннических операций.
Вместо жесткой модели НСФР предлагает сделать регулирование гибким. Банки настаивают на праве самостоятельно выбирать способ уведомления клиента, закрепив его в договоре. Также предлагается исключить возможность автоматических блокировок номеров банков по жалобам абонентов без тщательной проверки обоснованности претензий.
В Минцифры сообщили, что получили отзыв НСФР и рассмотрят его в ходе общественного обсуждения. Представитель министерства подчеркнул, что цель проекта — защита прав абонентов и повышение прозрачности поступающих вызовов, однако ведомство готово проанализировать предложения бизнеса и при необходимости скорректировать текст документа.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что массовые обзвоны без маркировки попали под блокировку мобильных операторов.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
