Количество жалоб на основных операторов и на сервисы платного ТВ увеличилось в 1 квартале 2014 года, сообщает портал Advanced Telvision со ссылкой на отчет британского регулятора Ofcom.
Отчет Ofcom по жалобам в телеком-сфере за период с января по март 2014 года – тринадцатый квартальный отчет, который призван обеспечить потребителей полезной информацией при выборе провайдера и стимулировать операторов к улучшению своей работы.
С января по март 2014 года Ofcom получил наибольшее количество жалоб на компанию BT TV, предоставляющую услуги IPTV. Этот показатель равен 0,25 на 1000 абонентов, что в пять раз выше среднего показателя в этой сфере. Основными причинами нареканий стали перебои в обслуживании, рассмотрение жалоб и вопросы выставления счетов.
На оператора TalkTalk также жаловались чаще, чем в среднем по рынку: 0,19 на 1000 абонентов.
У компаний Sky и Virgin Media зафиксировано наименьшее количество жалоб. Рекордсмен здесь – Sky с показателем 0,02 на 1000 клиентов.
Жалоб на наземные линии связи, широкополосный доступ и мобильные услуги также стало незначительно больше по сравнению с предыдущим кварталом.
Оператор EE в первом квартале этого года получил больше всего нареканий по ШПД – 0,42 на 1000 клиентов. Жалобы касались в основном ошибок услуг, выставления счетов и проблем с изменением провайдера.
Показатели жалоб на ШПД, предоставляемый BT и TalkTalk, составили 0,33 и 0,24 на 1000 клиентов соответственно.
Количество жалоб на компании Sky и Virgin Media в сфере ШПД также ниже среднего по отрасли. Служба Virgin Media получила наименьшее количество жалоб: 0,07 на 1000 клиентов, в то время как Sky – 0,09 на 1000 клиентов.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
