личный кабинет

Создан личный кабинет учредителя СМИ, главного редактора СМИ и вещателя. Мера нацелена на упрощение взаимодействия представителей медиаотрасли с регулятором и сокращение бумажного документооборота.

Все больше абонентов предпочитают общаться со своими операторами онлайн и все реже навещают их в реале. Нужны ли в такой ситуации фронт-офисы, становятся ли они экономически нецелесообразными? Об этом размышляет эксперт Валентин Куринька.

Речь идет о взаимодействии на уровне информационных систем, что позволит проводить ряд процедур в автоматизированном режиме, без участия человеческого фактора. Для этого операторам придется разработать собственные совместимые системы.

Также увеличивается количество подаваемых операторами связи заявок на открытие личного кабинета. Портал операторов является новым сервисом Роскомнадзора, запущенным в конце 2017 года, и служит для упрощения процедуры подачи заявительной документации.

Сейчас на новом портале Роскомнадзора зарегистрировали свои личные кабинеты 305 операторов связи, в том числе все крупнейшие компании. Регулятор продолжает тестировать нововведения в рамках сервиса.

Оператор рассчитывает, что благодаря модернизации к концу года вдвое вырастет доля абонентов, которые активно пользуются цифровыми каналами коммуникаций. Пока что многие пользователи предпочитают звонить в колл-центр или идти в офис обслуживания.

"ВымпелКом" уже расширил функциональность приложения для мобильных абонентов, позже оператор представит персонализированную систему рекомендаций для абонентов ТВ-услуг.

Пока что на портале операторов, запущенном Роскомнадзором, зарегистрировано менее 50 личных кабинетов провайдеров. Но число заявок, поданных через сервис в феврале, уже превысило число обращений с момента запуска портала в декабре.