Национальный совет финансового рынка (НСФР) выступил с критикой правительственного проекта, который обязывает заказчиков массовых вызовов (в частности, банки) уведомлять абонентов через СМС перед совершением звонка или сразу после него. Финансовые организации предупреждают, что новые правила приведут к росту издержек и могут снизить эффективность защиты клиентов от мошенников, пишет РБК.
Согласно проекту Минцифры, СМС-уведомление должно содержать наименование компании, категорию вызова, законные основания для звонка и информацию о возможности пожаловаться. Операторы должны рассылать такие сообщения за час до вызова или через час после него.
По мнению НСФР и представителей банков, внедрение механизма в текущем виде несет ряд проблем. Предварительная оценка затрат на реализацию требований для одной финансовой организации составляет 15–30 млн рублей ежемесячно. Банки опасаются принуждения к заключению договоров с операторами связи на условиях "неконтролируемой стоимости", где провайдер фактически становится посредником, взимающим плату за коммуникацию с собственными клиентами банка.
В экстренных ситуациях, когда требуется оперативно связаться с клиентом для предотвращения кражи средств со счета, процедура "предварительного уведомления" может замедлить работу антифрод-систем. Банки отмечают отсутствие готовых ИТ-интерфейсов для интеграции с системами операторов, что делает практически невозможным информирование клиентов при звонках по заявкам, поступающим в реальном времени.
В НСФР предлагают расширить способы информирования, добавив push-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджере Мах или информацию в ходе самого звонка через голосового помощника. Также банки настаивают на упрощении содержания сообщений и исключении возможности блокировки звонков заказчика на основе жалоб без проведения тщательной проверки.
В Минцифры заявили, что проект призван повысить прозрачность вызовов для граждан, а сами СМС будут бесплатными для абонентов (расходы ложатся на заказчика звонка). В министерстве подчеркнули, что после завершения общественного обсуждения все отзывы будут проанализированы, а текст документа может быть скорректирован. Центробанк также сообщил, что рассмотрит предложения НСФР в установленном порядке.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что телеком-отрасль ожидают миллиардные расходы на контроль международных звонков.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
