Внедрение системы маркировки телефонных вызовов существенно изменило подход бизнеса к общению с клиентами. По данным компании "Мегафон", которые приводит "Коммерсант", с начала 2026 года количество нежелательных холодных обзвонов сократилось почти на четверть, а средняя продолжительность успешных переговоров выросла более чем на 50%.
Новые правила маркировки сделали экономически невыгодными массовые короткие прозвоны, при которых соединение обрывалось практически сразу. В результате число звонков длительностью менее трех секунд снизилось на 23%. Компании стали чаще переходить к качественному и содержательному взаимодействию с аудиторией.
Наиболее радикальные перемены произошли в секторе малого и среднего бизнеса. Количество холодных вызовов сократилось на 60% у малого и среднего бизнеса, а средняя длительность разговора увеличилась на 110%.
Число коротких вызовов у крупного бизнеса стало меньше на 46%, при этом продолжительность общения выросла почти в такой же пропорции.
Единственным исключением стал сегмент микробизнеса, где число коротких спам-звонков, напротив, увеличилось вдвое. Однако из-за того, что эта категория формирует менее 1% от общего объема исходящего трафика, данная тенденция не оказывает заметного влияния на общую динамику рынка.
Напомним, ранее "Кабельщик" писал, что российский бизнес увеличил объем исходящих звонков на 16,5% в 2025 году.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
