"Ростелеком" внедрил ИИ-системы для автоматизации клиентского сервиса и внутренних процессов — интеллектуальный чат-бот "Омнибот" и базу знаний "ProЗнания". Эти платформы уже работают в инфраструктуре компании, позволяя автоматизировать до 50% обращений в службу поддержки.
"ProЗнания" занимается формированием и актуализацией контента, поиском информации с учетом контекста и генерацией ответов при помощи ИИ. "Омнибот" определяет цель обращения и обрабатывает запросы в различных каналах без участия оператора. Системы обрабатывают до 300 тыс. запросов в сутки, реализовано более 500 сценариев и обучено свыше 400 интентов. Внедрение ИИ-решений сократило время обработки обращений, оптимизировало нагрузку на операторов и ускорило обучение новых специалистов.
Технические решения разрабатываются на базе российского программного обеспечения.
Напомним, как ранее писал "Кабельщик", "Билайн" и "Ростелеком" перевели формирование коммерческих предложений в цифровой формат.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
