маркировка звонков

Как следует из текста письма ведомства, маркировка — это технологическая услуга, сопряженная с услугами связи. Полученное разъяснение дает основание сформулировать запрос в ФАС с просьбой сделать анализ ценообразования этой услуги и разобраться в обосновании текущей запрашиваемой стоимости в соответствии с действующим отраслевым законодательством, считают в Ассоциации компаний связи.

Кредитные организации, в число которых вошли Сбербанк, Альфа-банк и Совкомбанк, подготовили совместное официальное заявление, в котором выступили против обязательной платной маркировки телефонных вызовов. Банки требуют пересмотреть регуляторные требования, вступившие в силу 1 сентября, и исключить их звонки из категории "массовых" для защиты от неправомерных расходов.

Инициатива призвана ликвидировать "серую зону" в законодательстве. Сейчас компании формально ограничены в рекламных обзвонах, но у операторов нет прямой обязанности пресекать такие вызовы на техническом уровне. На фоне вступления в силу правил об обязательной маркировке звонков юрлиц, крупнейшие игроки рынка, включая "Альфа-банк" и "Т-Банк", уже начали легализовывать свои вызовы, тогда как "Сбер" и ВТБ пока остаются в категории "без маркировки".

Банковское сообщество настаивает на установлении экономически обоснованных цен на маркировку, реализации системы через платформу Роскомнадзора и праве выбора между СМС и мессенджером Max для передачи кодов транзакций. В то время как Минцифры и операторы связи считают госрегулирование преждевременным.

53% опрошенных отметили снижение количества мошеннических звонков благодаря вводимым мерам. Основным источником спама остаются банки и финансовые организации. 41% россиян предпочитают сначала ответить, а затем сразу кладут трубку, 18% — блокируют номера, 17% — вступают в разговор, 9% — сбрасывают вызов и 6% — в принципе не отвечают на незнакомые номера.

Российский бизнес за два года сократил объем телефонных обзвонов в среднем на 20%, перенося общение с клиентами в мессенджеры и социальные сети. Согласно исследованию "Телфин", на фоне борьбы с мошенничеством, введения обязательной маркировки вызовов и растущего недоверия абонентов к незнакомым номерам, компании массово отказываются от "холодных" звонков в пользу более эффективных и безопасных цифровых каналов коммуникации.

Сергей Боярский отметил, что текущая маркировка звонков либо не работает, либо работает некорректно. Антон Горелкин заявил, что ситуацию с отсутствием маркировки звонков крупнейших банков необходимо срочно исправлять и подчеркнул, что в рамках действующего закона операторы связи обязаны маркировать вызовы. 

С 27 января звонки от Сбер, ВТБ, Альфа сопровождаются пометкой "без маркировки", поскольку договоренности о предоставлении услуги идентификации еще не заключены из-за разногласий по стоимости. Представители операторов подчеркивают, что прописанное в нормативных документах требование о договоре между оператором и компанией не предполагает обязательных бесплатных услуг.