Кредитные организации, в число которых вошли Сбербанк, Альфа-банк и Совкомбанк, подготовили совместное официальное заявление, в котором выступили против обязательной платной маркировки телефонных вызовов. Банки требуют пересмотреть регуляторные требования, вступившие в силу 1 сентября, и исключить их звонки из категории "массовых" для защиты от неправомерных расходов.
Инициатива призвана ликвидировать "серую зону" в законодательстве. Сейчас компании формально ограничены в рекламных обзвонах, но у операторов нет прямой обязанности пресекать такие вызовы на техническом уровне. На фоне вступления в силу правил об обязательной маркировке звонков юрлиц, крупнейшие игроки рынка, включая "Альфа-банк" и "Т-Банк", уже начали легализовывать свои вызовы, тогда как "Сбер" и ВТБ пока остаются в категории "без маркировки".
Банковское сообщество настаивает на установлении экономически обоснованных цен на маркировку, реализации системы через платформу Роскомнадзора и праве выбора между СМС и мессенджером Max для передачи кодов транзакций. В то время как Минцифры и операторы связи считают госрегулирование преждевременным.
53% опрошенных отметили снижение количества мошеннических звонков благодаря вводимым мерам. Основным источником спама остаются банки и финансовые организации. 41% россиян предпочитают сначала ответить, а затем сразу кладут трубку, 18% — блокируют номера, 17% — вступают в разговор, 9% — сбрасывают вызов и 6% — в принципе не отвечают на незнакомые номера.
Российский бизнес за два года сократил объем телефонных обзвонов в среднем на 20%, перенося общение с клиентами в мессенджеры и социальные сети. Согласно исследованию "Телфин", на фоне борьбы с мошенничеством, введения обязательной маркировки вызовов и растущего недоверия абонентов к незнакомым номерам, компании массово отказываются от "холодных" звонков в пользу более эффективных и безопасных цифровых каналов коммуникации.
Сергей Боярский отметил, что текущая маркировка звонков либо не работает, либо работает некорректно. Антон Горелкин заявил, что ситуацию с отсутствием маркировки звонков крупнейших банков необходимо срочно исправлять и подчеркнул, что в рамках действующего закона операторы связи обязаны маркировать вызовы.
С 27 января звонки от Сбер, ВТБ, Альфа сопровождаются пометкой "без маркировки", поскольку договоренности о предоставлении услуги идентификации еще не заключены из-за разногласий по стоимости. Представители операторов подчеркивают, что прописанное в нормативных документах требование о договоре между оператором и компанией не предполагает обязательных бесплатных услуг.
Операторы могут самостоятельно блокировать массовые вызовы, если у компании-инициатора нет согласия абонента. Абонент может отказаться только от всех массовых звонков сразу, так как фильтровать их по категориям технически невозможно из-за тайны связи. Также ведомство уточнило, что организации обязаны заключать отдельные договоры на массовые обзвоны и их маркировку.
Операторы "большой четверки" создали единый технический стандарт (открытый API) для обмена данными о звонках организаций. Теперь информация о компании (название, категория вызова) будет автоматически и корректно передаваться между сетями разных операторов. Это решение упрощает работу бизнеса с маркировкой, снижает риск ошибок и усиливает защиту абонентов от мошенников, превращая каждый вызов в идентифицируемый "цифровой отпечаток".
После введения обязательной маркировки звонков количество спам-вызовов в России снизилось на 25-30%. Однако эксперты указывают на ограниченность положительного эффекта: проблема мошеннических звонков остается нерешенной, а технические и законодательные недоработки приводят к росту расходов компаний.
Наш сайт использует файлы cookie и схожие технологии работы с персонализированной информацией. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie.
