маркировка звонков

53% опрошенных отметили снижение количества мошеннических звонков благодаря вводимым мерам. Основным источником спама остаются банки и финансовые организации. 41% россиян предпочитают сначала ответить, а затем сразу кладут трубку, 18% — блокируют номера, 17% — вступают в разговор, 9% — сбрасывают вызов и 6% — в принципе не отвечают на незнакомые номера.

Российский бизнес за два года сократил объем телефонных обзвонов в среднем на 20%, перенося общение с клиентами в мессенджеры и социальные сети. Согласно исследованию "Телфин", на фоне борьбы с мошенничеством, введения обязательной маркировки вызовов и растущего недоверия абонентов к незнакомым номерам, компании массово отказываются от "холодных" звонков в пользу более эффективных и безопасных цифровых каналов коммуникации.

Сергей Боярский отметил, что текущая маркировка звонков либо не работает, либо работает некорректно. Антон Горелкин заявил, что ситуацию с отсутствием маркировки звонков крупнейших банков необходимо срочно исправлять и подчеркнул, что в рамках действующего закона операторы связи обязаны маркировать вызовы. 

С 27 января звонки от Сбер, ВТБ, Альфа сопровождаются пометкой "без маркировки", поскольку договоренности о предоставлении услуги идентификации еще не заключены из-за разногласий по стоимости. Представители операторов подчеркивают, что прописанное в нормативных документах требование о договоре между оператором и компанией не предполагает обязательных бесплатных услуг.

Операторы могут самостоятельно блокировать массовые вызовы, если у компании-инициатора нет согласия абонента. Абонент может отказаться только от всех массовых звонков сразу, так как фильтровать их по категориям технически невозможно из-за тайны связи. Также ведомство уточнило, что организации обязаны заключать отдельные договоры на массовые обзвоны и их маркировку.

Операторы "большой четверки" создали единый технический стандарт (открытый API) для обмена данными о звонках организаций. Теперь информация о компании (название, категория вызова) будет автоматически и корректно передаваться между сетями разных операторов. Это решение упрощает работу бизнеса с маркировкой, снижает риск ошибок и усиливает защиту абонентов от мошенников, превращая каждый вызов в идентифицируемый "цифровой отпечаток".

После введения обязательной маркировки звонков количество спам-вызовов в России снизилось на 25-30%. Однако эксперты указывают на ограниченность положительного эффекта: проблема мошеннических звонков остается нерешенной, а технические и законодательные недоработки приводят к росту расходов компаний.

Ожидается, что единый программный интерфейс повысит прозрачность и эффективность борьбы с телефонным мошенничеством. API позволит централизованно анализировать параметры вызовов, ускорить обмен данными и снизить ошибки. Разработку планируется завершить до середины декабря.